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培训服务概述

      培训的成本固然可观,但知识和技能匮乏将付出更加高昂的代价。在当今知识经济时代,无论对企业还是个人来说,培训都已成为一项具有战略意义的任务。在欧美等发达国家,企业和政府很早就意识到培训的重大价值并采取措施支持培训事业发展,欧洲企业在培训上的平均支出已达到工资总额的3%,而关于培训的最新国际标准ISO29990(非正式教育培训的学习服务—学习服务提供者的基本要求)也已于2010年颁布实施,“如何学习并将知识转化为竞争优势”早已成为世界各国关注的焦点。

      虽然培训的价值得到普遍认可,  但培训实际操作中存在的一些重大误区阻碍了培训活动发挥它应有的价值:

      1)如何确认真实的培训需求?这是一切的开始,但实际操作中经常被处理得很随意或很程序化,原因在于,表面的征兆很容易被误认为就是问题本身。要使培训对解决企业实际问题有效,首先要识别表象背后问题的根源,明确哪些该管理来解决,哪些属于培训的范畴。管理的问题很难通过培训来解决,必须回到管理中去寻找答案!


      2)成年人有自己独特的学习特点,被动的普通学校教学模式并不适合成人培训。像给学校的学生上课那样培训成年人(尤其是专业基础较差的成年人)是很困难的,通常只会导致培训资源的浪费。同时,接受培训的员工如果无法马上学以致用,不仅会很快忘记刚学到的新知识,而且还会影响工作的积极性。企业培训必须根据成人学习的特点设计和实施培训课程。

 成人学习与普通学校学生学习相比有着非常突出的特点
  • 学习目标明确,关注技能提高,侧重应对实际工作中遇到的问题与挑战
  • 学习类型多样,既有讲座方式,也有研讨会、案例分析、模拟操作等方式
  • 成人很难长时间集中注意力听讲,需要利用视觉、听觉、动手体验等多样的感觉渠道促进吸收,强调体力和脑力的综合运用
  • 高互动性,并要求对学到的技能实施课堂验证

      3)立对培训的正确观念。一些企业担心员工跳槽到其他企业,自己花钱培训的结果是为他人做了嫁衣裳,宁愿高薪挖人,而对培训员工态度消极。还有一些企业则把培训当福利或奖励手段,以培训的名义让员工到休闲度假地去放松,并不关心培训的实质性内容。培训是企业有战略意义的王牌,企业应当学会如何正确使用这张王牌。

      企业培训的目的是要促进员工的职业生涯发展,最终显著提高企业的竞争力和经济效益。员工并非脱产学习的学校学生,培训需要有针对性而不是简单的越多越好,培训发挥效益的关键是“在提高员工技能与企业经营策略、目标、行动计划之间做到步调一致”。培训应当进入企业的战略性议题,在此基础上,企业经营层有必要系统规划员工发展计划,不仅重视上进意识强的员工,也要关注那些没有意识到自己的培训需要的员工,促进组织能力的整体提升。