平衡计分卡实施

      随着理论和实践的不断发展，平衡计分卡方法的主要功能已经从单一的绩效评价工具演变为综合性的战略管理工具，融合了企业战略开发、战略描述、组织协同、运营配称、绩效衡量和持续改进等联接战略和运营的关键管理功能。近二十年来的大量成功案例显示，作为少有的能够跨越从战略到行动的完整闭环管理体系，平衡计分卡系统在洞察、诠释和推动企业长期价值创造方面具有独特的优势。

平衡计分卡在企业绩效管理中的运用

      在现代企业管理中，绩效管理是战略实施的主要驱动力来源，其中，对作为绩效管理系统核心要件的绩效评价方法的选择，会显著影响战略实施过程中企业各级员工的具体行为。而这些“行为”是否适当，将对企业能否最终实现其宏伟的战略蓝图产生决定性的影响！

      传统的绩效评价方法创始于工业经济时代，立足于事后评价，以财务指标为主，重视有形资产的积累、辨识和衡量，追求“表面可见”的短期绩效。但是，在全球化竞争时代，代表短期绩效的“财务指标”极易诱使企业偏离 “长期竞争优势”建设的轨道，原因在于，在当今企业的核心竞争力构造中，品牌、人才、技术等无形资产越来越占据主导地位，而“财务指标”对反映绝大多数攸关企业生死的无形资产的状态却无能为力。

      因此，在无形资产对于企业发展日益重要的当代，企业要想获得成功，必须对企业所有有形资产和无形资产进行全面衡量，以全面真实地反映企业的绩效，平衡计分卡诞生的主要目的即是克服上述“财务指标主导的绩效评价系统”的局限性。在绩效管理中，平衡计分卡扮演着“化战略为行动”的战略实施工具角色，通过将企业战略显化为短期和长期平衡的一系列财务和非财务指标构成的“平衡绩效”指标系统，以及落实责任、提供激励等措施，驱动全体员工一致性地执行企业的战略决策方针，确保企业按照既定发展方向稳步成长。

      近十余年来，平衡计分卡理论和方法在全世界获得了普遍的认同和应用推广。不论是大型企业，还是中小型企业，都在积极引进和实施以平衡计分卡为核心的绩效管理系统。但是，多数企业对平衡计分卡方法的理解和运用存在重大误区，致使所开发的平衡计分卡沦为“形似”而实质相去甚远的“伪平衡计分卡”，即仅仅在形式上按照“财务、客户、内部业务流程、学习与成长”的指标类别结构进行绩效指标体系设计（例如，“KPI平衡计分卡”、“利益相关者平衡计分卡”、“目标管理平衡计分卡”等等），却忽略了平衡计分卡之“平衡”的真正涵义：

平衡计分卡方法之核心要义
• 始终以企业战略为核心和导引，强调整个组织的协同一致，可以说，没有战略就没有平衡计分卡；   • 强调四个层面间的战略性平衡发展，但也绝非均等用力；   • 各层面目标、指标和目标值间必须具有因果驱动关系，彰显清晰的价值创造来源与过程；   • 强调指标间的平衡：财务指标与非财务指标平衡、长期指标与短期指标平衡、前置（过程）指标和滞后（结果）指标平衡等；   • 除“战略性指标”外，还关注“诊断性指标”在保障企业发展方面的作用，重视战略定位下的运营活动取舍与资源配置边界管理；   • ……

      由于平衡计分卡的战略性特征，通过精心设计而“完美呈现的平衡计分卡”比企业“正式的战略报告”更能清晰诠释企业发展战略，因此，假如企业能够获得并仔细研读竞争对手的平衡计分卡，那么通过“平衡计分卡各层面的目标、指标、目标值及其关系”，可以清晰地识别出竞争对手的竞争战略，一目了然地洞悉竞争对手将如何与包括自己在内的同行展开竞争。而“伪平衡计分卡”只是一些绩效指标按照平衡计分卡四个层面的指标体系形式结构进行的杂乱无章堆砌，不可能成功构建出逻辑严密、体系完整和机制健全的企业战略发展和价值创造框架。

      因此，实践中企业应保持清醒的头脑，以对平衡计分卡核心要义的充分理解，确保与各种“伪平衡计分卡”划清界限，建立真正意义上的平衡计分卡。同时，在实施平衡计分卡时，企业还应注意，当前作为绩效管理工具的平衡计分卡的核心功能是“绩效评价”，重在“衡量”而非“激励”，并未对绩效结果的运用（依据员工绩效表现进行奖励、晋升、培训等）给出清晰的框架，企业可以在平衡计分卡能够获得的绩效评价结果的基础上，根据实际情况进行针对性的激励机制设计。

平衡计分卡在企业战略管理中的运用

      虽然实际中主要被用来解决绩效管理的问题，但平衡计分卡并不仅仅是单纯的绩效管理工具。平衡计分卡理论以“运营如何支持企业发展战略”为方法论的基础内核，通过明确企业的市场价值定位，以及企业市场定位与内部运营活动和资源配置之间的配称关系，确保企业能够建立可持续的差异化竞争优势，并最终驱动长期的财务成功。平衡计分卡系统内含的全局性、长期性和平衡性特点，充分彰显其天生的战略实施工具属性。

      中外企业的实践证明，以平衡计分卡为核心的战略管理过程，能够引导企业创造属于自己的独特价值组合和可持续竞争优势，但是，在具体实施中，必须充分理解平衡计分卡方法的核心要义，深入把握平衡计分卡体系建设的关键环节：

      1、战略制定：基于战略定位理论开发企业战略，主要聚焦于竞争战略，明确要求企业进行市场价值定位，阐述客户价值主张，创造一种价值独特、有利的定位以获取差异化的竞争优势；
      2、描述并诠释战略：通过基于平衡计分卡的战略地图对战略进行可视化描述，避免出现传统战略管理过程中战略制定和战略规划之间的模糊地带，使得战略沟通更明晰、高效，同时对战略可行性进行验证；
      3、协同组织和规划运营：根据战略定位进行组织配置和运营活动取舍，连接企业运营与预算，形成战略定位与运营活动的高度配称，其实质是“有所为，有所不为”，以整合方式创造可保持的核心竞争优势；
      4、执行战略与业绩衡量：建立平衡计分卡系统来衡量和驱动战略执行，通过可层层分解的平衡计分卡绩效指标责任系统，化战略为全体员工的日常行动；
      5、反馈学习与优化调整：通过平衡计分卡绩效指标系统进行愿景与现实绩效的差距分析，优化运营活动、资源配置与战略定位的配称关系，或重新开发企业发展战略。

      总之，企业欲取得突破性经营业绩，可以利用平衡计分卡方法开发正确可行的发展战略，清晰地描述、沟通、衡量和管理战略，紧紧围绕发展战略构建战略中心型组织并使之协同一致、平衡发展，最终以较快速度实现可持续的经营成功。

      我们清晰了解平衡计分卡理论的历史发展脉络，深刻理解平衡计分卡方法在企业经营管理中的功能定位和关键构成要素，准确把握平衡计分卡的价值创造机制，并在实践中积累了将各种管理工具与平衡计分卡方法有机结合的丰富经验。我们的平衡计分卡咨询服务包括：